FAQ
Bienvenue dans notre section FAQ ! Cette page a été conçue pour vous fournir des réponses rapides et précises aux questions les plus courantes que nos clients nous posent. Que vous ayez des interrogations sur nos produits, votre commande, ou la navigation sur notre site, nous avons compilé une liste de questions et réponses pour vous aider.
Notre objectif est de faire en sorte que votre expérience sur notre site soit aussi fluide et agréable que possible. La FAQ couvre une variété de sujets, allant des informations sur les produits, les procédures de commande et de livraison, jusqu’aux politiques de retour. Chaque section est destinée à vous fournir des informations claires et concises pour vous aider à résoudre rapidement vos problèmes.
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, nous vous encourageons à nous contacter directement. Notre équipe de service client est toujours prête à vous assister et à vous fournir les informations dont vous avez besoin pour une expérience d’achat satisfaisante.
Nous espérons que cette FAQ répondra à vos interrogations et vous aidera à mieux comprendre notre site et nos offres. Merci de choisir Ancea Paris pour vos achats, et n’hésitez pas à revenir vers nous pour toute information supplémentaire.
Qui est à l'origine d'Ancea Paris?
Ancea Paris a été fondée par Sarah, qui a abandonné sa carrière de pharmacienne pour se consacrer à sa passion pour la couture. Vous trouverez plus d'informations par ici.
Quels sont les produits proposés ?
Ancea Paris propose des patrons de robes, de hauts, de bas et d'accessoires.
Nous proposons également des kits d'accessoires, des kits de tissus vintage, des tissus et des boutons.
Comment puis-je obtenir de l'aide pour ma commande ou pour utiliser le site ?
Pour obtenir de l'aide, vous pouvez nous contacter via Instagram. Sinon, nous avons également une page dédiée sur laquelle vous pourrez trouver tous les moyens de nous contacter. N'hésitez pas, que vous rencontriez un blocage dans votre projet, que vous ayez une remarque ou une idée d'amélioration, nous serons ravis de lire votre message et nous vous répondrons dans les meilleurs délais.
Concernant vos projets coutures, n'oubliez pas de consulter nos tutoriels YouTube pour obtenir des instructions étape par étape concernant chacun de nos patrons.
Comment créer un compte ?
Pour créer un compte, rendez-vous dans l'onglet "Aide" puis cliquez sur "Créer un compte". Il vous suffira ensuite de remplir les cases nécessaires et votre compte est créé. Dans votre compte, vous pourrez remplir les champs comme votre adresse postale, votre numéro de téléphone etc afin que ceux-ci soient préremplis lors de chaque commande.
Disponibilité des produits
Nos produits sont mis à jour régulièrement sur notre site.
Si un produit est en rupture de stock, et notamment concernant les tissus vintage, il se peut que nous ne puissions plus en avoir car ce sont souvent des tissus rares et très difficiles à trouver. Nous vous conseillons donc de ne pas trop tarder si vous avez un coup de cœur!
Dans tous les cas, vous pouvez nous contacter et nous vous dirons ce qu'il en est exactement.
Informations sur les tailles, les couleurs, et les spécifications
Vous trouverez toujours un tableau des tailles sur toutes nos fiches produit. Si jamais vous avez un doute, n'hésitez pas à nous contacter et nous nous feront un plaisir de vous aiguiller.
Informations sur les garanties ou les retours
Aucun retour ou remboursement n'est possible sur les produits dématérialisés.
Pour le reste, vous disposez d'un délai de rétractation de 14j qui débute au moment de la réception de la commande. Les produits doivent être renvoyés à votre charge, non déballés et bien sûr non utilisés.
Comment modifier ou annuler une commande ?
Contactez notre service client dès que possible pour toute modification ou annulation.
Nous attachons une importance particulière à l'envoi rapide des commandes donc ne tardez pas et nous ferons tout notre possible pour répondre favorablement à vos demandes.
Quelles sont les méthodes de paiement acceptées ?
Nous acceptons les cartes de crédit, PayPal et les virements bancaires.
Est-il sécurisé de payer en ligne ?
Oui totalement, nous utilisons un cryptage SSL pour assurer la sécurité de vos informations de paiement.
Comment puis-je obtenir une facture ?
Une facture sera envoyée à votre adresse e-mail après l'achat et nous glisserons un exemplaire dans votre colis
Quels sont les coûts et les délais de livraison ?
Les coûts et les délais de livraison varient en fonction du prestataire de livraison choisi, du poids du colis et du lieu de livraison. Il nous a semblé important de vous proposer un vaste choix de possibilité ainsi de vous satisfaire. Vous pourrez voir les différentes possibilités de livraison et leurs prix au niveau de la page récapitulative.
Comment suivre la livraison ?
Utilisez le numéro de suivi fourni dans l'email de confirmation d'expédition pour suivre la livraison de votre commande.
Que faire si ma commande n'arrive pas ?
Contactez notre service client avec votre numéro de commande et nous nous occuperons du problème.
Comment retourner un produit ?
Contactez notre service client pour obtenir de l'aide.
Combien de temps prend un remboursement ?
Les remboursements sont généralement traités dans les 5 jours ouvrables après réception du produit retourné.
Comment réinitialiser mon mot de passe ?
Cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion et suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.
Comment mettre à jour mes informations personnelles ?
Connectez-vous à votre compte et accédez à la section "Mes informations" pour mettre à jour vos informations personnelles.
Comment contacter le service client ?
Cliquez ici pour accéder à la page qui vous donnera toutes les possibilités pour nous contacter
Y a-t-il un chat en direct ou un numéro de téléphone ?
Nous ne proposons pas ces services actuellement mais cela pourrait évoluer dans un avenir proche.
En attendant, vous pouvez nous contacter via contact@anceaparis.com ou directement sur nos réseaux sociaux.
Comment mes données sont-elles protégées ?
Nous utilisons un cryptage SSL pour protéger vos données et nous nous conformons aux normes fixées par le RGPD.
Quelle est votre politique de confidentialité ?
Notre politique de confidentialité est disponible sur notre site, qui décrit comment nous collectons et utilisons vos données
Comment puis-je utiliser un code de réduction ?
Entrez votre code de réduction dans la case prévue à cet effet lors de la validation de la commande.
Comment puis-je m'abonner à la newsletter ?
Entrez votre adresse e-mail dans la section "Abonnez-vous à notre newsletter" en bas de chaque page de notre site.
Y a-t-il des promotions en cours ?
Toutes nos promotions en cours sont affichées sur notre page d'accueil et sur notre page des offres spéciales.
Pour être sûr d'être informé de toutes nos offres, suiviez nous sur Instagram et inscrivez vous à notre newseletter.